Публичная оферта

Договор оказания туристических и трансферных услуг

Редакция от [ДАТА ПУБЛИКАЦИИ]

1. Общие положения

1.1. Этот документ — официальное предложение (публичная оферта) [НАИМЕНОВАНИЕ ЮРЛИЦА], VÖEN [VÖEN], юридический адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС] (далее — «Исполнитель», «Fly2Baku»). Исполнитель предлагает любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор оказания туристических и трансферных услуг на условиях ниже.

1.2. Оферта размещена на сайте https://fly2baku.com (далее — «Сайт»). Оферта подготовлена в соответствии с Гражданским кодексом Азербайджанской Республики, Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об электронной торговле», Законом «О персональных данных» и другими применимыми актами законодательства Азербайджанской Республики.

1.3. Термины:

Услуги — экскурсии и туры (групповые и индивидуальные), частные трансферы (в том числе из аэропорта и в аэропорт) и сопутствующие услуги на территории Азербайджана, описанные на Сайте.
Заказ (бронирование) — заявка Заказчика на Услугу, оформленная через форму на Сайте, по телефону, электронной почте, WhatsApp или Telegram.
Подтверждение — сообщение Исполнителя о принятии Заказа с указанием Услуги, даты, времени, места встречи и стоимости.
Предоплата — оплата 20% стоимости Услуги банковской картой на Сайте при бронировании. Остальные 80% оплачиваются на месте.
Полная оплата — оплата 100% стоимости Услуги банковской картой на Сайте при бронировании.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, выбранные при оформлении Заказа, а Заказчик обязуется оплатить их на условиях оферты.

2.2. Состав, программа, продолжительность, включённые и не включённые в стоимость позиции каждой Услуги указаны на её странице на Сайте и (или) в Подтверждении. Если описание на Сайте и Подтверждение расходятся, приоритет имеет Подтверждение.

3. Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Акцептом оферты (полным и безоговорочным согласием с её условиями) считается одно из действий:

внесение на Сайте Предоплаты (20%) или Полной оплаты (100%) Услуги;
оплата Услуги иным способом, согласованным с Исполнителем.

3.2. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

3.3. Бронирование считается подтверждённым после успешной оплаты (Предоплаты или Полной оплаты). Подтверждение направляется Заказчику на электронную почту; Исполнитель также может связаться с Заказчиком по телефону, WhatsApp или Telegram для уточнения деталей.

3.4. Если после оплаты выяснится, что Исполнитель не может оказать Услугу в выбранные дату и время (например, нет свободных гидов или машин), Исполнитель сообщает об этом Заказчику и по его выбору возвращает оплаченную сумму полностью или предлагает другую дату или равноценную замену.

4. Стоимость Услуг

4.1. Цены указаны на Сайте: для туров — за одного человека, для трансферов — за один автомобиль (с учётом класса автомобиля и маршрута), если на странице Услуги не указано иное.

4.2. Расчёты по банковской карте проводятся в манатах Азербайджанской Республики (AZN). Цены в долларах США (USD) или других валютах показаны на Сайте только для справки. Сумма к оплате — это сумма в AZN, указанная на платёжной странице.

4.3. Если валюта карты отличается от AZN, конвертацию выполняет банк-эмитент карты Заказчика по своему курсу. Исполнитель не отвечает за курсовую разницу и комиссии банка-эмитента.

4.4. Исполнитель вправе менять цены на Сайте. Для уже подтверждённого или оплаченного Заказа цена не меняется.

4.5. Дополнительные услуги, не указанные в Заказе (дополнительное время ожидания сверх включённого, изменение маршрута, дополнительные остановки, входные билеты, если они не включены и т. п.), оплачиваются отдельно по согласованию сторон.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата на Сайте принимается банковскими картами Visa и Mastercard (включая Maestro, если это поддерживает банк) через защищённую платёжную страницу банка-эквайера — ОАО «PAŞA Bank» (далее — «Банк»).

5.2. При переходе к оплате Заказчик перенаправляется на платёжную страницу Банка. Данные карты (номер, срок действия, CVV/CVC) вводятся только на странице Банка. Они передаются по защищённому соединению и не хранятся и не обрабатываются Исполнителем или Сайтом.

5.3. Платежи защищены технологией 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Банк-эмитент может запросить дополнительное подтверждение (например, одноразовый код из SMS или приложения банка).

5.4. При бронировании Заказчик выбирает один из способов оплаты:

Предоплата 20% онлайн банковской картой на Сайте. Остальные 80% стоимости оплачиваются по прибытии / в день оказания Услуги любым удобным способом: наличными или банковской картой;
Полная оплата 100% онлайн банковской картой на Сайте.

5.4.1. Остаток 80% оплачивается в манатах (AZN) или в иной валюте по согласованию сторон.

5.5. Онлайн-платёж считается совершённым, когда Банк подтвердил успешную авторизацию. После этого бронирование подтверждается, и Заказчик получает подтверждение на указанный адрес электронной почты. При Предоплате обязательство по оплате считается исполненным полностью после оплаты остатка на месте.

5.6. Исполнитель не получает и не хранит полные данные банковских карт и не может провести списание без участия Заказчика.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

оказать Услуги в соответствии с Подтверждением, в согласованные дата и время;
предоставить исправный, чистый и застрахованный (по ОСАГО/обязательному страхованию) автомобиль, водителя с правом на перевозку пассажиров и (или) квалифицированного гида;
для трансферов из аэропорта — отслеживать фактическое время прилёта рейса, указанного Заказчиком;
своевременно сообщать Заказчику об изменениях, которые могут повлиять на оказание Услуги;
вернуть деньги в случаях и в сроки, установленные Политикой отмены и возврата.

6.2. Исполнитель вправе:

привлекать для оказания Услуг третьих лиц (гидов, перевозчиков, водителей), оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия;
изменить порядок посещения объектов или маршрут тура, если этого требуют погода, дорожные условия, решения государственных органов или соображения безопасности, сохраняя основное содержание Услуги;
заменить автомобиль на автомобиль того же или более высокого класса без доплаты;
отказать в оказании Услуги или прекратить её оказание, если Заказчик находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведёт себя агрессивно, угрожает безопасности других людей или нарушает законодательство Азербайджанской Республики. В этом случае стоимость не возвращается.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется:

указать при бронировании достоверные данные: имя, телефон, адрес электронной почты, количество участников, номер рейса и время прилёта (для трансферов), адрес отеля или места встречи;
своевременно оплатить Услугу;
прибыть в место встречи в согласованное время;
иметь при себе действительные документы, необходимые для въезда и пребывания в Азербайджане (паспорт, виза — если требуется);
соблюдать законодательство Азербайджанской Республики, правила посещения объектов и указания гида и водителя, касающиеся безопасности;
сообщать заранее об особых потребностях (детские кресла, крупный багаж, ограничения по здоровью и подвижности и т. п.);
возместить ущерб, причинённый по его вине имуществу Исполнителя или третьих лиц.

7.2. Заказчик вправе:

получить полную и достоверную информацию об Услуге;
отменить или изменить Заказ на условиях Политики отмены и возврата;
направить претензию в соответствии с разделом 11.

7.3. Заказчик отвечает за наличие у себя и у сопровождающих лиц личной медицинской и туристической страховки. Исполнитель рекомендует её оформить.

8. Отмена, изменение и возврат

8.1. Порядок отмены, изменения даты, неявки (no-show) и возврата денег установлен в Политике отмены и возврата на Сайте. Она является неотъемлемой частью оферты.

8.2. Кратко: туры — бесплатная отмена за 48 часов и более, от 24 до 48 часов — плата за отмену 20% стоимости, менее чем за 24 часа или неявка — без возврата; трансферы — бесплатная отмена за 24 часа и более, от 6 до 24 часов — плата 20%, менее чем за 6 часов или неявка — без возврата. Если Заказчик внёс только Предоплату 20%, при отмене он не обязан оплачивать оставшиеся 80%; удерживаемая сумма никогда не превышает фактически оплаченную.

8.3. Возврат денег, оплаченных картой, проводится только на ту же карту, с которой был сделан платёж, в AZN. Исполнитель оформляет возврат в течение 3 рабочих дней после подтверждения отмены; срок зачисления определяется правилами Банка, платёжных систем и банка Заказчика.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.

9.2. Если Услуга не оказана по вине Исполнителя, Исполнитель возвращает Заказчику всю оплаченную сумму или, по выбору Заказчика, предлагает равноценную замену.

9.3. Исполнитель не отвечает:

за опоздания и неудобства, вызванные действиями авиакомпаний, пограничных, таможенных и других государственных органов;
за задержки из-за дорожной обстановки, если Исполнитель принял разумные меры для своевременного оказания Услуги;
за утрату или повреждение личных вещей Заказчика, оставленных без присмотра, кроме случаев вины Исполнителя;
за последствия предоставления Заказчиком неверных данных (номер рейса, время, адрес, телефон);
за отказ во въезде в страну или в посещение объекта по причинам, зависящим от Заказчика.

9.4. Ответственность Исполнителя по договору ограничена стоимостью оплаченной Услуги, кроме случаев, когда законодательство Азербайджанской Республики (в том числе о защите прав потребителей) не допускает такого ограничения.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, неблагоприятными погодными условиями, опасными для поездки, эпидемиями, военными действиями, массовыми беспорядками, решениями государственных органов, закрытием дорог, объектов или аэропортов и другими обстоятельствами, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

10.2. В таких случаях стороны договариваются о переносе Услуги на другую дату или о возврате денег в порядке, установленном Политикой отмены и возврата.

11. Претензии и разрешение споров

11.1. Претензии по качеству Услуги направляются на incoming@fly2baku.com по возможности в течение [7] дней после даты оказания Услуги. В претензии укажите номер Заказа, дату Услуги и суть претензии. Это не ограничивает сроки, установленные законодательством.

11.2. Исполнитель рассматривает претензию и отвечает в течение [10] рабочих дней.

11.3. Споры решаются путём переговоров. Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде Азербайджанской Республики в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики. Это не ограничивает права потребителя, установленные законом.

11.4. К договору применяется право Азербайджанской Республики.

12. Персональные данные

12.1. Акцептуя оферту, Заказчик соглашается на обработку своих персональных данных для оформления и исполнения Заказа в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, и Законом Азербайджанской Республики «О персональных данных».

13. Заключительные положения

13.1. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте и не распространяется на Заказы, оформленные до её публикации.

13.2. Оферта публикуется на русском и английском языках. При расхождении текстов приоритет имеет текст на [русском] языке.

13.3. Переписка по электронной почте и в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) признаётся сторонами надлежащей формой обмена сообщениями по договору.

14. Реквизиты Исполнителя

Наименование: [НАИМЕНОВАНИЕ ЮРЛИЦА]
VÖEN: [VÖEN]
Юридический адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Фактический адрес: [ФАКТИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Банковские реквизиты: [БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ]
Телефон: +994 10 100 0218
WhatsApp: +994 10 100 0218
Telegram: @Fly2Baku_Travel
E-mail: incoming@fly2baku.com
Сайт: https://fly2baku.com