Политика отмены и возврата
Редакция от [ДАТА ПУБЛИКАЦИИ]
Политика является частью Публичной оферты [НАИМЕНОВАНИЕ ЮРЛИЦА] (Fly2Baku). Время отсчитывается от начала Услуги, указанного в Подтверждении (время начала тура или время подачи автомобиля / фактическое время прилёта рейса), по местному времени Баку (UTC+4).
1. Как отменить или изменить бронирование
Напишите или позвоните нам, указав номер бронирования и имя:
- E-mail: incoming@fly2baku.com
- WhatsApp / телефон: +994 10 100 0218
- Telegram: @Fly2Baku_Travel
Время отмены — это время, когда мы получили ваше сообщение. Мы подтверждаем отмену в ответном сообщении.
2. Отмена Заказчиком — туры и экскурсии
| Когда вы отменяете | Условия |
|---|---|
| За 48 часов и более до начала | Возврат 100% оплаченной суммы |
| От 24 до 48 часов до начала | Плата за отмену — 20% стоимости тура |
| Менее чем за 24 часа или неявка | Возврата нет |
Для многодневных туров и туров с заранее купленными билетами, проживанием или иными невозвратными расходами могут действовать особые условия. Они указываются на странице тура и в Подтверждении.
3. Отмена Заказчиком — трансферы
| Когда вы отменяете | Условия |
|---|---|
| За 24 часа и более до подачи автомобиля | Возврат 100% оплаченной суммы |
| От 6 до 24 часов до подачи | Плата за отмену — 20% стоимости трансфера |
| Менее чем за 6 часов или неявка | Возврата нет |
4. Как это работает при предоплате 20% и при оплате 100%
При бронировании вы выбираете: внести онлайн предоплату 20% (остальные 80% — на месте) или оплатить 100% онлайн.
- Бесплатная отмена (туры — за 48 часов и более, трансферы — за 24 часа и более): мы возвращаем всю оплаченную сумму — 20% или 100%.
- Отмена с платой 20% (туры — от 24 до 48 часов, трансферы — от 6 до 24 часов):
- если вы оплатили 100% — мы возвращаем 80% стоимости;
- если вы внесли предоплату 20% — предоплата удерживается в счёт платы за отмену, остальные 80% вы не платите.
- Поздняя отмена или неявка (туры — менее чем за 24 часа, трансферы — менее чем за 6 часов):
- если вы оплатили 100% — деньги не возвращаются;
- если вы внесли предоплату 20% — предоплата удерживается, остальные 80% вы не платите.
Удерживаемая сумма никогда не превышает сумму, которую вы уже оплатили. При отмене мы не требуем доплаты.
5. Неявка (no-show)
- Трансфер из аэропорта: мы отслеживаем рейс. Бесплатное ожидание — 60 минут после фактического приземления. Если пассажир не вышел на связь и не появился в течение этого времени, заказ считается неявкой.
- Другие трансферы: бесплатное ожидание — 15 минут после согласованного времени подачи.
- Туры: если участник не пришёл в место встречи в течение 15 минут после времени начала и не вышел на связь, заказ считается неявкой.
- При неявке применяются условия раздела 4 для поздней отмены. Ожидание сверх бесплатного времени возможно по согласованию и оплачивается дополнительно.
6. Задержка рейса
Если рейс задерживается, мы подаём автомобиль к фактическому времени прилёта без доплаты. Если рейс перенесён на другой день или отменён, сообщите нам: мы перенесём трансфер или вернём деньги полностью, если вы сообщили об этом до подачи автомобиля.
7. Изменение даты или времени
- Перенос бесплатный один раз, если вы просите об этом не позднее чем за 24 часа до начала, при наличии свободных гидов и машин.
- Если новая услуга дороже — вы доплачиваете разницу. Если дешевле — мы возвращаем разницу (или уменьшаем остаток к оплате на месте).
- Изменение менее чем за 24 часа рассматривается как отмена (разделы 2–4), если мы не смогли согласовать иное.
8. Отмена по инициативе Fly2Baku
Если мы отменяем Услугу (нет гида или машины, недостаточно участников в групповом туре, иные причины с нашей стороны), вы выбираете:
- полный возврат оплаченной суммы, или
- перенос на другую дату, или
- равноценную замену.
9. Форс-мажор и погода
- Если тур невозможен из-за опасной погоды, закрытия дорог или объектов, решений государственных органов или других обстоятельств непреодолимой силы, мы предлагаем перенос на другую дату. Если перенос вам не подходит, мы возвращаем 100% оплаченной суммы за вычетом фактически понесённых и подтверждённых невозвратных расходов (если такие были, например купленных билетов).
- Если обстоятельства непреодолимой силы мешают вам (например, отмена рейса, закрытие границы), мы бесплатно переносим Услугу. Если перенос невозможен — возвращаем деньги по правилам этого раздела.
- Изменение маршрута по погодным условиям или из соображений безопасности с сохранением основного содержания тура не является отменой.
10. Как возвращаются деньги
- Оплата картой возвращается только на ту же карту, с которой она была сделана, в манатах (AZN).
- Мы оформляем возврат в течение 3 рабочих дней после подтверждения отмены.
- Срок зачисления на карту зависит от банка-эквайера (PAŞA Bank), платёжной системы (Visa / Mastercard) и вашего банка. Обычно это от нескольких дней до 30 банковских дней.
- Если карта выпущена в другой валюте, ваш банк конвертирует сумму по своему курсу. Мы не отвечаем за курсовую разницу и комиссии вашего банка.
- Если платёж ещё не завершён банком (в тот же день), он может быть отменён (reversal). Тогда блокировка снимается по правилам вашего банка.
- Если карта закрыта или заблокирована, свяжитесь со своим банком или с нами — мы согласуем другой способ возврата по закону.
- Суммы, оплаченные на месте наличными, возвращаются наличными или банковским переводом по согласованию.
11. Претензии
Если вы не согласны с решением о возврате, напишите на incoming@fly2baku.com. Мы ответим в течение [10] рабочих дней. Эта политика не ограничивает права потребителя по законодательству Азербайджанской Республики, включая Закон «О защите прав потребителей».
Контакты
[НАИМЕНОВАНИЕ ЮРЛИЦА], VÖEN [VÖEN], [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Телефон / WhatsApp: +994 10 100 0218 · Telegram: @Fly2Baku_Travel · E-mail: incoming@fly2baku.com